Поприветствовал и представился
Нет
0 / 5
Приветствие без имени и названия компании.
«Алло, это по заявке.» цитата найдена в разговоре
Карточка звонка
21.09.2026 09:43 · +7 900 000-00-20
Запись разговора недоступна.
61,4%
Оценщик: ИИ · 21.09.2026 09:54
· 81 из 132 баллов · Продажи: общий чек-лист
Установление контакта
4 из 9 · 44,4%Узнал имя клиента и обращался по имени
Да
4 / 4
Обратился к клиенту по имени.
«Светлана, очень приятно.» цитата найдена в разговоре
Выявление потребности
12 из 28 · 42,9%Задал открытые вопросы о задаче клиента
Нет
0 / 10
Задачу клиента не выяснял, сразу перешёл к товару.
«У нас всё есть в наличии.» цитата найдена в разговоре
Уточнил объём, сроки и бюджет
Да
12 / 12
Выяснил срок и бюджет.
«Подскажите, к какому сроку нужна поставка и на какой бюджет вы рассчитываете?» цитата найдена в разговоре
Выяснил, кто принимает решение
Нет
0 / 6
Не выяснил, кто принимает решение.
Презентация
26 из 26 · 100%Предложил решение под задачу клиента
Да
12 / 12
Предложил товар под задачу клиента.
«Для вашей задачи рекомендую ламинат тридцать третьего класса с влагостойкой пропиткой.» цитата найдена в разговоре
Назвал выгоды, а не только характеристики
Да
8 / 8
Объяснил выгоду для клиента.
«Он выдерживает мокрую уборку и не разбухает на стыках.» цитата найдена в разговоре
Назвал цену и условия доставки
Да
6 / 6
Назвал цену и условия доставки.
«Стоимость девятьсот тридцать рублей за квадратный метр, доставка по городу от двух до трёх дней.» цитата найдена в разговоре
Работа с возражениями
24 из 24 · 100%Выслушал возражение без споров
Да
8 / 8
Выслушал возражение, не споря.
«Понимаю вас, давайте разберёмся.» цитата найдена в разговоре
Уточнил причину возражения
Да
6 / 6
Уточнил, с чем сравнивает клиент.
«Подскажите, с каким предложением вы сравниваете?» цитата найдена в разговоре
Ответил на возражение аргументом с фактами
Да
10 / 10
Ответил фактом и расчётом.
«Тридцать третий класс прослужит в два раза дольше тридцать второго при той же укладке. Поэтому в итоге выходит выгоднее.» цитата найдена в разговоре
Закрытие
10 из 33 · 30,3%Договорился о конкретном следующем шаге
Нет
0 / 15
Следующий шаг не согласован.
Зафиксировал дату и время следующего контакта
Нет
0 / 8
Дата и время следующего контакта не зафиксированы.
«Ну, звоните, если что.» цитата найдена в разговоре
Не давал заведомо невыполнимых обещаний критический
Да
10 / 10
Обещаний, которые нельзя выполнить, не было.
«Резерв на складе держим до пятницы, цену фиксируем в расчёте.» цитата найдена в разговоре
Качество коммуникации
5 из 12 · 41,7%Вежливый тон, не перебивал клиента
Да
5 / 5
Тон вежливый, клиента не перебивал.
«Резерв на складе держим до пятницы, цену фиксируем в расчёте.» цитата найдена в разговоре
Грамотная речь без слов-паразитов
Нет
0 / 3
Много слов-паразитов.
Корректно завершил разговор
Нет
0 / 4
Разговор завершён без прощания.
Балл пересчитывается автоматически, прежняя оценка остаётся в истории.
в демо только просмотрКлиент и запрос
Клиент Светлана интересуется: ламинат в три комнаты, около пятидесяти пяти квадратных метров.
Детали
Срок и бюджет названы, ориентир 530 тысяч рублей.
Сомнения клиента
Клиент считает цену высокой и сравнивает с другим магазином. Менеджер ответил фактами.
Договорённости
Конкретных договорённостей нет.
Итог
Клиент подумает, следующий шаг не назначен.
Что сделать после диалога
- В начале разговора называйте компанию и своё имя.
- Прежде чем предлагать, задайте открытый вопрос: для чего и как клиент будет использовать материал.
- Спрашивайте, кто ещё участвует в решении, чтобы не потерять сделку на согласовании.
- Завершайте разговор конкретным следующим шагом: расчёт, встреча, оплата.
Менеджер
Алло, это по заявке.
Клиент
Да, оставлял заявку. Меня зовут Светлана. Нужен ламинат в три комнаты.
Менеджер
Светлана, очень приятно. У нас всё есть в наличии.
Менеджер
Подскажите, к какому сроку нужна поставка и на какой бюджет вы рассчитываете?
Клиент
Поставка нужна до конца месяца, бюджет около 530 тысяч рублей.
Менеджер
Для вашей задачи рекомендую ламинат тридцать третьего класса с влагостойкой пропиткой. Он выдерживает мокрую уборку и не разбухает на стыках.
Клиент
Понятно.
Менеджер
Стоимость девятьсот тридцать рублей за квадратный метр, доставка по городу от двух до трёх дней.
Клиент
Дороговато. У конкурентов видел дешевле.
Менеджер
Понимаю вас, давайте разберёмся. Подскажите, с каким предложением вы сравниваете?
Клиент
С одним магазином у трассы, у них на пару процентов ниже.
Менеджер
Тридцать третий класс прослужит в два раза дольше тридцать второго при той же укладке. Поэтому в итоге выходит выгоднее.
Клиент
Ладно, звучит разумно.
Менеджер
Ну, звоните, если что.
Клиент
Хорошо, подумаю.
Менеджер
Резерв на складе держим до пятницы, цену фиксируем в расчёте.
Оценка готова
Остаток минут: 22 ч 08 мин. Оценка этого звонка спишет 2 мин 23 с.
История оценок
| Дата | Оценщик | Балл | |
|---|---|---|---|
| 21.09.2026 09:54 | ИИ текущая | 61,4% | Открыть |