Поприветствовал и представился
Да
5 / 5
Менеджер назвал компанию и своё имя.
«Добрый день, компания «Дом Материалов», меня зовут Игорь. Слушаю вас.» цитата найдена в разговоре
Карточка звонка
04.10.2026 17:55 · +7 900 000-00-05
Запись разговора недоступна.
61,4%
Оценщик: ИИ · 04.10.2026 18:01
· 81 из 132 баллов · Продажи: общий чек-лист
Установление контакта
5 из 9 · 55,6%Узнал имя клиента и обращался по имени
Нет
0 / 4
Имя клиента не прозвучало.
Выявление потребности
28 из 28 · 100%Задал открытые вопросы о задаче клиента
Да
10 / 10
Задал открытый вопрос о задаче клиента.
«Расскажите, пожалуйста, для чего вам это нужно и как вы планируете использовать материал?» цитата найдена в разговоре
Уточнил объём, сроки и бюджет
Да
12 / 12
Выяснил срок и бюджет.
«Подскажите, к какому сроку нужна поставка и на какой бюджет вы рассчитываете?» цитата найдена в разговоре
Выяснил, кто принимает решение
Да
6 / 6
Уточнил, кто принимает решение.
«Решение по закупке принимаете вы или нужно согласовать с кем-то?» цитата найдена в разговоре
Презентация
20 из 26 · 76,9%Предложил решение под задачу клиента
Да
12 / 12
Предложил товар под задачу клиента.
«Для вашей задачи рекомендую облицовочный кирпич с гиперпрессованной поверхностью.» цитата найдена в разговоре
Назвал выгоды, а не только характеристики
Да
8 / 8
Объяснил выгоду для клиента.
«Поверхность не впитывает воду, поэтому фасад не темнеет и не крошится зимой.» цитата найдена в разговоре
Назвал цену и условия доставки
Нет
0 / 6
Цена и условия не названы.
«Цены на сайте, там всё указано.» цитата найдена в разговоре
Работа с возражениями
0 из 24 · 0%Выслушал возражение без споров
Нет
0 / 8
Отреагировал на возражение без интереса к позиции клиента.
«Ну, цена такая.» цитата найдена в разговоре
Уточнил причину возражения
Нет
0 / 6
Причину возражения не уточнял.
Ответил на возражение аргументом с фактами
Нет
0 / 10
Ответа на возражение по существу не было.
«Больше ничего предложить не могу.» цитата найдена в разговоре
Закрытие
25 из 33 · 75,8%Договорился о конкретном следующем шаге
Да
15 / 15
Договорился о следующем шаге.
«Давайте я отправлю вам расчёт в мессенджер сегодня и уточню наличие на складе.» цитата найдена в разговоре
Зафиксировал дату и время следующего контакта
Нет
0 / 8
Дата и время следующего контакта не зафиксированы.
«Ну, звоните, если что.» цитата найдена в разговоре
Не давал заведомо невыполнимых обещаний критический
Да
10 / 10
Обещаний, которые нельзя выполнить, не было.
«Резерв на складе держим до пятницы, цену фиксируем в расчёте.» цитата найдена в разговоре
Качество коммуникации
3 из 12 · 25%Вежливый тон, не перебивал клиента
Нет
0 / 5
Тон резкий или перебивал клиента.
Грамотная речь без слов-паразитов
Да
3 / 3
Речь связная и грамотная.
«Для вашей задачи рекомендую облицовочный кирпич с гиперпрессованной поверхностью. Поверхность не впитывает воду, поэтому фасад не темнеет и не крошится зимой.» цитата найдена в разговоре
Корректно завершил разговор
Нет
0 / 4
Разговор завершён без прощания.
Балл пересчитывается автоматически, прежняя оценка остаётся в истории.
в демо только просмотрКлиент и запрос
Клиент Татьяна интересуется: облицовочный кирпич для забора и цоколя, примерно четыре тысячи штук.
Детали
Срок и бюджет названы, ориентир 790 тысяч рублей.
Сомнения клиента
Клиент считает цену высокой и сравнивает с другим магазином. Менеджер не дал убедительного ответа.
Договорённости
Менеджер отправит расчёт и перезвонит.
Итог
Клиент ждёт расчёт, сделка в работе.
Что сделать после диалога
- Обращайтесь к клиенту по имени, это снимает напряжение.
- Называйте цену вместе с условиями доставки.
- На возражение сначала согласитесь с чувством клиента, потом работайте с причиной.
- Спросите, с чем клиент сравнивает: без этого ответ будет мимо.
Менеджер
Добрый день, компания «Дом Материалов», меня зовут Игорь. Слушаю вас.
Клиент
Здравствуйте. Меня зовут Татьяна. Интересует облицовочный кирпич для забора и цоколя.
Менеджер
Расскажите, пожалуйста, для чего вам это нужно и как вы планируете использовать материал?
Клиент
Это для забора, нужно примерно четыре тысячи штук.
Менеджер
Подскажите, к какому сроку нужна поставка и на какой бюджет вы рассчитываете?
Клиент
Поставка нужна через две недели, бюджет около 790 тысяч рублей.
Менеджер
Решение по закупке принимаете вы или нужно согласовать с кем-то?
Клиент
Я, но с прорабом всё равно созвонюсь.
Менеджер
Для вашей задачи рекомендую облицовочный кирпич с гиперпрессованной поверхностью. Поверхность не впитывает воду, поэтому фасад не темнеет и не крошится зимой.
Клиент
Понятно.
Менеджер
Цены на сайте, там всё указано.
Клиент
Дороговато. У конкурентов видел дешевле.
Менеджер
Ну, цена такая.
Менеджер
Больше ничего предложить не могу.
Клиент
Понятно, я подумаю.
Менеджер
Давайте я отправлю вам расчёт в мессенджер сегодня и уточню наличие на складе. Ну, звоните, если что.
Клиент
Хорошо, договорились.
Менеджер
Резерв на складе держим до пятницы, цену фиксируем в расчёте.
Оценка готова
Остаток минут: 22 ч 08 мин. Оценка этого звонка спишет 2 мин 36 с.
История оценок
| Дата | Оценщик | Балл | |
|---|---|---|---|
| 04.10.2026 18:01 | ИИ текущая | 61,4% | Открыть |