Поприветствовал и представился
Да
5 / 5
Менеджер назвал компанию и своё имя.
«Добрый день, компания «Дом Материалов», меня зовут Игорь. Слушаю вас.» цитата найдена в разговоре
Карточка звонка
05.10.2026 13:42 · +7 900 000-00-31
Запись разговора недоступна.
0%
провален критический критерий
Оценщик: Роман Аудиторов · 07.10.2026 13:49
· 86 из 132 баллов · Продажи: общий чек-лист
Установление контакта
5 из 9 · 55,6%Узнал имя клиента и обращался по имени
Нет
0 / 4
Переоценка аудитора: критерий не выполнен.
«Максим, очень приятно.» цитата найдена в разговоре
Выявление потребности
22 из 28 · 78,6%Задал открытые вопросы о задаче клиента
Да
10 / 10
Задал открытый вопрос о задаче клиента.
«Расскажите, пожалуйста, для чего вам это нужно и как вы планируете использовать материал?» цитата найдена в разговоре
Уточнил объём, сроки и бюджет
Да
12 / 12
Выяснил срок и бюджет.
«Подскажите, к какому сроку нужна поставка и на какой бюджет вы рассчитываете?» цитата найдена в разговоре
Выяснил, кто принимает решение
Нет
0 / 6
Не выяснил, кто принимает решение.
Презентация
18 из 26 · 69,2%Предложил решение под задачу клиента
Да
12 / 12
Предложил товар под задачу клиента.
«Для вашей задачи рекомендую облицовочный кирпич с гиперпрессованной поверхностью.» цитата найдена в разговоре
Назвал выгоды, а не только характеристики
Нет
0 / 8
Назвал только характеристики, без выгод.
Назвал цену и условия доставки
Да
6 / 6
Переоценка аудитора: критерий выполнен.
«Цены на сайте, там всё указано.» цитата найдена в разговоре
Работа с возражениями
10 из 24 · 41,7%Выслушал возражение без споров
Нет
0 / 8
Отреагировал на возражение без интереса к позиции клиента.
«Ну, цена такая.» цитата найдена в разговоре
Уточнил причину возражения
Нет
0 / 6
Причину возражения не уточнял.
Ответил на возражение аргументом с фактами
Да
10 / 10
Ответил фактом и расчётом.
«Морозостойкость у него сто циклов, а у обычного кирпича пятьдесят, и ремонт откладывается на годы. Поэтому в итоге выходит выгоднее.» цитата найдена в разговоре
Закрытие
23 из 33 · 0%Договорился о конкретном следующем шаге
Да
15 / 15
Договорился о следующем шаге.
«Давайте я отправлю вам расчёт в мессенджер сегодня и уточню наличие на складе.» цитата найдена в разговоре
Зафиксировал дату и время следующего контакта
Да
8 / 8
Назвал время следующего контакта.
«Перезвоню вам завтра в 16:00, удобно?» цитата найдена в разговоре
Не давал заведомо невыполнимых обещаний критический
Нет
0 / 10
Переоценка аудитора: критерий не выполнен.
«Резерв на складе держим до пятницы, цену фиксируем в расчёте.» цитата найдена в разговоре
Качество коммуникации
8 из 12 · 66,7%Вежливый тон, не перебивал клиента
Да
5 / 5
Тон вежливый, клиента не перебивал.
«Резерв на складе держим до пятницы, цену фиксируем в расчёте.» цитата найдена в разговоре
Грамотная речь без слов-паразитов
Да
3 / 3
Речь связная и грамотная.
«Морозостойкость у него сто циклов, а у обычного кирпича пятьдесят, и ремонт откладывается на годы. Поэтому в итоге выходит выгоднее.» цитата найдена в разговоре
Корректно завершил разговор
Нет
0 / 4
Разговор завершён без прощания.
Балл пересчитывается автоматически, прежняя оценка остаётся в истории.
в демо только просмотрКлиент и запрос
Клиент Максим интересуется: облицовочный кирпич для забора и цоколя, примерно четыре тысячи штук.
Детали
Срок и бюджет названы, ориентир 680 тысяч рублей.
Сомнения клиента
Клиент считает цену высокой и сравнивает с другим магазином. Менеджер ответил фактами.
Договорённости
Менеджер отправит расчёт и перезвонит.
Итог
Клиент ждёт расчёт, сделка в работе.
Что сделать после диалога
- Спрашивайте, кто ещё участвует в решении, чтобы не потерять сделку на согласовании.
- После характеристики добавляйте, что это даёт клиенту.
- Называйте цену вместе с условиями доставки.
- На возражение сначала согласитесь с чувством клиента, потом работайте с причиной.
Менеджер
Добрый день, компания «Дом Материалов», меня зовут Игорь. Слушаю вас.
Клиент
Здравствуйте. Меня зовут Максим. Интересует облицовочный кирпич для забора и цоколя.
Менеджер
Максим, очень приятно. Расскажите, пожалуйста, для чего вам это нужно и как вы планируете использовать материал?
Клиент
Это для забора, нужно примерно четыре тысячи штук.
Менеджер
Подскажите, к какому сроку нужна поставка и на какой бюджет вы рассчитываете?
Клиент
Поставка нужна через две недели, бюджет около 680 тысяч рублей.
Менеджер
Для вашей задачи рекомендую облицовочный кирпич с гиперпрессованной поверхностью.
Клиент
Понятно.
Менеджер
Цены на сайте, там всё указано.
Клиент
Что-то дорого. В другом месте предлагали ниже.
Менеджер
Ну, цена такая.
Менеджер
Морозостойкость у него сто циклов, а у обычного кирпича пятьдесят, и ремонт откладывается на годы. Поэтому в итоге выходит выгоднее.
Клиент
Ладно, звучит разумно.
Менеджер
Давайте я отправлю вам расчёт в мессенджер сегодня и уточню наличие на складе. Перезвоню вам завтра в 16:00, удобно?
Клиент
Хорошо, договорились.
Менеджер
Резерв на складе держим до пятницы, цену фиксируем в расчёте.